Политика возвратов и компенсаций

1. Общие положения

Запрос рассматривается с учётом способа оплаты, фактического периода использования, понесённых оператором расходов, характера услуги и обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

Ничто в этой политике не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.

2. Отказ от ещё не оказанной услуги

До активации ресурса пользователь может запросить возврат уплаченной суммы. После активации возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов оператора, если иной порядок не требуется законом.

3. Неиспользованный период

При досрочном отказе пользователя оператор рассматривает возврат за неиспользованный предоплаченный период. Из суммы могут быть исключены фактически оказанные услуги, комиссии и расходы, которые по закону могут быть возложены на пользователя.

Разовые работы, лицензии, домены, выделенные адреса, защита, настройка и иные приобретённые или выполненные для пользователя позиции возвращаются только в той части, в которой оператор может отменить их без расходов и ограничений третьих лиц.

4. Компенсация за недоступность

Если недоступность возникла по вине оператора и подтверждена его мониторингом, пользователь может запросить сервисную компенсацию пропорционально затронутому периоду. Компенсация обычно начисляется на баланс и используется для оплаты будущих услуг.

Плановые работы, о которых было сообщено заранее, атаки и аварии вне контролируемой инфраструктуры, нарушения со стороны пользователя, исчерпание ресурсов тарифа и обстоятельства непреодолимой силы не учитываются, если иное не установлено законом или индивидуальными условиями.

5. Как подать запрос

Запрос направляется через поддержку из аккаунта, с которого оформлялся заказ. Следует указать услугу, период, причину, желаемый способ урегулирования и приложить подтверждающие материалы. Запрос о сбое желательно направить в течение семи календарных дней после его окончания.

6. Рассмотрение и выплата

Оператор проверяет данные биллинга, мониторинга, переписку и обстоятельства обращения. Срок ответа и возврата определяется законом, правилами платёжного провайдера и сложностью проверки. Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически и юридически возможно.

7. Злоупотребления

Оператор вправе отказать в добровольной компенсации при недостоверных сведениях, попытке повторно получить возмещение, использовании услуги с нарушением правил или искусственном создании условий для компенсации. Это не лишает пользователя права предъявить законное требование.

8. Изменения политики

Политика может изменяться. К уже поданному запросу применяется редакция, действовавшая на момент события, если новая редакция не улучшает положение пользователя или закон не требует иного.